Коротко: Служба финансового уполномоченного подвела итоги за всё время работы: с 1 июня 2019 года поступило около 1,2 млн обращений, и 88,7% из них (1 051 287 штук) — жалобы на страховые компании. За 2020 год — начало 2026 года потребителям вернули около 20,7 млрд рублей.
Банки дали лишь 8,6% обращений, микрофинансовые организации — 1,8%, а на кредитные кооперативы, ломбарды и НПФ пришлось менее 1%. То есть страхование — и прежде всего автострахование — остаётся главной зоной конфликта между гражданином и финансовой организацией с большим отрывом.
К рассмотрению принято около 774 тыс. обращений. Решение в пользу потребителя вынесено в 32,3% случаев, отказ — в 55,9%, остальные дела прекращены. Служба поясняет, что часть отказов формальна: финансовые организации всё чаще исполняют требование добровольно ещё до того, как омбудсмен вынесет решение. Главный финансовый уполномоченный Юрий Воронин отметил, что нарушение обязательств перестаёт быть выгодной стратегией для рынка.
Напомним, институт финансового уполномоченного создан законом № 123-ФЗ от 4 июня 2018 года. Обращение бесплатно, а решение обязательно для исполнения финансовой организацией. Для споров по ОСАГО на сумму до 500 тыс. рублей обращение к финомбудсмену — обязательный досудебный этап: без него суд оставит иск без рассмотрения.
Цифра 32,3% часто пугает автовладельцев: кажется, что шансы малы. На деле статистика отражает не «строгость» омбудсмена, а качество подготовки обращений — очень много жалоб подаётся без расчёта ущерба, без фиксации повреждений и без внятного обоснования суммы. Финансовый уполномоченный при споре о размере выплаты назначает собственную экспертизу, и если ваша позиция не подкреплена независимым расчётом, спорить с её выводами будет нечем.
Поэтому порядок действий такой: сначала независимая экспертиза, потом претензия страховщику, потом обращение к финомбудсмену — и только после этого суд. Заключение, сделанное по Единой методике Банка России, позволяет предметно оспорить и калькуляцию страховщика, и экспертизу, назначенную самой Службой. Подготовить такой расчёт и разобрать калькуляцию страховщика поможет проверка расчёта и требований страховой. А если возмещение по ОСАГО не покрывает реальный ремонт, разницу взыскивают с виновника — для этого нужна экспертиза для взыскания ущерба с виновника ДТП по методике Минюста, без учёта износа.
Источник: Финансовый уполномоченный